Analista de Operações

Descrição:

O Analista de Operações será responsável pelo acionamento diário de entregadores independentes, validação e liberação de cadastros. Também será responsável pelo monitoramento das entregas diárias e da performance das operações. Deverá identificar melhorias contínuas no processo de entregas, além de manter bom relacionamento com os clientes e a base de entregadores.

Ainda irá conviver numa cultura startup com ambiente inovador, descontraído, descolado e perfil hands on, além de participar da construção e crescimento de uma das 5 startups de delivery mais buscadas pelos brasileiros nos últimos 3 anos.

Responsabilidades:

  • Acionamento de entregadores independentes;

  • Monitoramento das entregas das operações;

  • Roteirização;

  • Tratativa entre o cliente (varejista) e o entregador independente;

  • Análise de custos adicionais das operações;

  • Acompanhamento diário de KPIS como o SLA de suas operações;

  • Tratativa dos casos de acareação e sinistros;

  • Report de Bugs e melhorias da plataforma.

Requisitos:

  • Experiência em atendimento ao cliente (o entregador independente é o seu cliente na operação);

  • Experiência de uso de sistemas de roteirização; 

  • Experiência com CRM (desejável).

Diferencial:

Experiência na área de e-commerce, logística e roteirização.

Formação acadêmica:

Preferencialmente em Administração, Logística ou Gestão de Pessoas. 

Regime de Contratação:

PJ 

Carga Horária:

Segunda a sábado:

9h às 18h ou 12h às 21h.

Local de Trabalho:

Barra Funda - SP

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