


Analista de Operações
Descrição:
O Analista de Operações será responsável pelo acionamento diário de entregadores independentes, validação e liberação de cadastros. Também será responsável pelo monitoramento das entregas diárias e da performance das operações. Deverá identificar melhorias contínuas no processo de entregas, além de manter bom relacionamento com os clientes e a base de entregadores.
Ainda irá conviver numa cultura startup com ambiente inovador, descontraído, descolado e perfil hands on, além de participar da construção e crescimento de uma das 5 startups de delivery mais buscadas pelos brasileiros nos últimos 3 anos.
Responsabilidades:
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Acionamento de entregadores independentes;
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Monitoramento das entregas das operações;
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Roteirização;
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Tratativa entre o cliente (varejista) e o entregador independente;
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Análise de custos adicionais das operações;
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Acompanhamento diário de KPIS como o SLA de suas operações;
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Tratativa dos casos de acareação e sinistros;
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Report de Bugs e melhorias da plataforma.
Requisitos:
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Experiência em atendimento ao cliente (o entregador independente é o seu cliente na operação);
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Experiência de uso de sistemas de roteirização;
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Experiência com CRM (desejável).
Diferencial:
Experiência na área de e-commerce, logística e roteirização.
Formação acadêmica:
Preferencialmente em Administração, Logística ou Gestão de Pessoas.
Regime de Contratação:
PJ
Carga Horária:
Segunda a sábado:
9h às 18h ou 12h às 21h.
Local de Trabalho:
Barra Funda - SP
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