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Por que o conceito de last mile delivery está intimamente ligado à experiência do cliente?



“Seu produto saiu para entrega”. Quando esta simples frase aparece no sistema de rastreio, desencadeia diferentes emoções para consumidores e varejistas. Enquanto para o primeiro grupo aumenta a ansiedade de receber o produto, para o segundo traz preocupação e receio de que algo possa comprometer toda a jornada trabalhada pela marca.


Esses são os dois lados da mesma moeda do last mile delivery, conceito que cresceu em importância na estratégia do varejo brasileiro nos últimos anos. Mais do que solução logística, trata-se de um assunto extremamente estratégico para impactar a experiência do consumidor – a ponto de trazer graves prejuízos à imagem da empresa caso algo dê errado.


Quer saber mais? Clique no botão abaixo e confira a materia na íntegra!





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